ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Общие вопросы

Для чего был создан сервис KudKuda.Net?

Сервис KudKuda.Net – уникальный проект! Пользователи получают возможность не только найти информацию об услугах, которые оказывают местные компании, но и в режиме онлайн получить всю необходимую информацию, а также оставить заявку на получение услуги. Таким образом, сервис позволяет значительно упростить взаимодействие между продавцами и потребителями.

Что полезного я могу найти на этом ресурсе?

Для владельцев бизнеса – это уникальная возможность организовать прямой доступ клиентов к услугам Вашей компании. С помощью нашего сервиса Вы сможете полноценно представить свою компанию, не ограничиваясь заполнением стандартных полей на других сайтах, опубликовать примеры своих работ, рассказать о лицензиях и сертификатах, которые у Вас есть, а также показать полный спектр услуг, выполняемых Вашей компанией, с указанием цены и других дополнительных параметров. Кроме того, Вы сможете донести до клиентов всю информацию об акциях, бонусных программах и скидках, действующих в Вашей компании.

Если Вы хотите получить услугу, то KudKuda.Net – это то, что Вам нужно! Наш сервис позволят по необходимой услуге находить все компании, которые её предоставляют, просматривать информацию об их расположении, времени работы, персонале и т.д. Также Вы сможете изучить отзывы клиентов о качестве оказанных услуг. И самое главное – Вы сможете самостоятельно записаться на услугу, забронировать столик или просто попасть на прием к специалисту в удобное для Вас время.

Я хочу с вами сотрудничать. Куда мне можно обратиться?

Мы всегда рады сотрудничеству! По всем вопросам краткосрочного и долгосрочного сотрудничества Вам необходимо обращаться в наш отдел маркетинга по электронной почте: office@kudkuda.net. Пожалуйста, пришлите свою контактную информацию, и наши менеджеры свяжутся с Вами, чтобы обсудить возможность взаимодействия и ответить на все Ваши вопросы.

Я нашел ошибку в работе сервиса. Как мне сообщить вам об этом?

Ой…. Обязательно сообщите нам о ней! Мы постараемся исправить все в кратчайшие сроки. Оставьте, пожалуйста, сообщение с пометкой «Сообщить о проблеме» на сайте kudkuda.reformal.ru или напишите письмо на электронную почту support@kudkuda.net. Если Вы нашли ошибку в профиле своей компании, то Вы можете легко и просто исправить её в своем личном кабинете.

Мне не хватает функций на сервисе. Как мне рассказать об этом?

Наш проект развивается, и Ваши предложения позволят нам сделать KudKuda.Net лучше! Поэтому мы всегда открыты для диалога и готовы обсуждать даже самые, казалось бы, несбыточные идеи. Мы приложим все усилия, чтобы он стал лучше. Рассказать нам о своем предложении очень просто: нужно просто оставить сообщение с пометкой «Предложить идею» на сайте kudkuda.reformal.ru или написать письмо на электронную почту support@kudkuda.net. Мы приложим все усилия, чтобы Ваше предложение воплотилось в жизнь! Спасибо, что помогаете нам развивать сервис.

Мне нужна помощь по работе с сервисом. Куда можно обратиться?

Для того чтобы получить все необходимые консультации по вопросам работы сервиса или сообщить о технических проблемах, возникших в ходе его эксплуатации, Вам нужно позвонить в нашу службу поддержки по телефону +7 (473) 261-67-68 или написать по адресу support@kudkuda.net.

Вопросы от владельцев бизнеса

Как подключиться к сервису?

Для Вашего удобства нами предусмотрено несколько вариантов размещения информации о Вашей компании на KudKuda.Net:

-   Вы можете заполнить на сайте заявку и отослать её нам. Для этого Вам нужно просто перейти по ссылке.

-   Вы можете написать письмо в наш отдел маркетинга по адресу marketing@kudkuda.net

-   Вы можете просто позвонить нашему менеджеру по телефону +7 (473) 261-67-68.

Сколько надо заплатить для работы с сервисом?

Подробную информацию о тарифах на услуги, предоставляемые нашим сервисом, можно получить в разделе «Тарифы и цены».

У меня несколько офисов. Как мне подключить их все?

Функционалом KudKuda.Net предусмотрена возможность подключения сети филиалов. Каждый филиал в отдельности будет обладать всеми качествами самостоятельной компании, но при этом все они будут связаны между собой как единое целое. В своем личном кабинете Вы сможете редактировать и управлять профилем как конкретного филиала, так и всей компании в целом.

Как сделать так, чтобы клиенты не пересекались по времени?

В личном кабинете Вы можете разместить подробную информацию о времени выполнения той или иной услуги, графиках работы специалистов, цене на Ваши предложения и т.д. Вся эта информация будет учитываться при записи клиента и, соответственно, программа предложит пользователю выбрать время записи, исходя из того, сколько будет необходимо времени на выполнение всех работ. Таким образом, возможность пересечения нескольких клиентов у одного специалиста исключена.

Как я могу быть уверен, что человек реально хочет записаться на прием?

При разработке KudKuda.Net мы постарались учесть все нюансы бронирования времени оказания услуг таким образом, чтобы это было удобно и компаниям, её предоставляющим, и потребителям. В настоящее время существует два варианта подтверждения бронирования: автоматическое и по решению Вашего менеджера. В первом случае бронирование времени будет произведено сервисом автоматически. Во втором случае Вы самостоятельно будете подтверждать бронирование времени. Для этого Вы можете связаться с человеком, желающим воспользоваться Вашими услугами, по оставленным им контактным данным и обсудить детали и принять решение.

Как я могу защититься от того, что человек записался, но не пришел?

Сервис будет оповещать клиента о предстоящем мероприятии по СМС, чтобы он случайно не пропустил его по забывчивости. Однако от чрезвычайных ситуаций никто не застрахован. Если человек не сможет прийти к Вам на прием в назначенное время, то, к сожалению, никак на эту ситуацию повлиять нельзя. При этом мы постарались оградить Вас от «прогульщиков». При взаимодействии с новым клиентом Вы сможете получить обезличенную статистику его использования сервиса KudKuda.Net (сколько раз клиент записывался на услуги, сколько раз он пришел, сколько раз проигнорировал и т.д). Это позволит Вам спланировать риски.

Могу ли я перенести запись клиента, который записался через Интернет, на другое время?

Да, конечно! Сервис никак не ограничивает Вас в способах работы с Вашими клиентами. В журнале записи Вы сможете увидеть, кто и куда записался. Те события, которые еще не наступили можно переносить и отменять. Клиенту автоматически будет выслано соответствующее оповещение по электронной почте и по СМС. Но все же хорошо будет, если Вы предварительно свяжетесь с клиентом и договоритесь о переносе или отмене записи. У него тоже могут быть свои планы.

Ваш сервис предназначен для записи клиентов через Интернет. А что мне делать с теми клиентами, которые приходят лично или звонят по телефону?

Вы можете в своём личном кабинете вносить изменения в журнал записи Ваших клиентов. Таким образом , если посетитель приходит к Вам лично или звонит по телефону, Вы делаете пометку в журнале , что это время занято, и уже никто другой на него записаться не сможет.

Если человек записался, но забыл про это? Вы будете ему как-то напоминать?

Функционалом предполагается оповещение Ваших клиентов по электронной почте (за день до посещения) и по СМС (за три часа до посещения).

Я не могу постоянно находиться за компьютером. Как мне узнать, что кто-то записался на прием и не пропустить это?

Для Вашего удобства мы предусмотрели СМС оповещение о новых клиентах, записавшихся к Вам на услугу. Сразу после заполнения клиентом специальной формы в Ваш адрес будет направлено СМС сообщение с контактными данными клиента, а также датой и временем записи. Обратите внимание, что данная услуга не включена в стоимость тарифного плана. В дальнейшем планируется разработка специальных приложений для мобильных устройств, которые будут обладать всеми возможностями, которыми обладает KudKuda.Net.

Как мне можно связаться с клиентом, который записался на прием?

В Вашем журнале записи будет содержаться вся необходимая контактная информация для связи с клиентами.

Могут ли конкуренты получить доступ к данным моих клиентов?

В ходе разработке нашего сервиса мы уделили большое внимание защите личных данных пользователей, а также журналов записи компаний. Именно поэтому информация о Ваших клиентах, заказанных ими услугах, статистике посещений и т.д. доступна только под Вашей учетной записью.

Как на сервисе исполняется закон о защите персональных данных?

Вся информация, поступающая на сайт, защищается в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 05.04.2013 с изменениями, вступившими в силу с 19.04.2013) "О персональных данных".

У меня уже есть свой сайт. Могу ли интегрировать функцию онлайн записи в него?

К сожалению, в настоящее время нами не реализована такая возможность. Но мы работаем над этим. В будущем мы планируем добавить функционал API, с помощью которого можно будет интегрировать работу других сайтов с сервисом KudKuda.Net.

У меня уже есть информационная система, в которой я работаю. Можно ли интегрировать Ваш сервис с ней?

На данный момент нет возможности в автоматическом режиме провести интеграцию. Однако в индивидуальном порядке можно обсудить эту возможность. Для этого Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте support@kudkuda.net. В дальнейшем наш специалист свяжется с Вами, и мы сможем обсудить варианты.

Я могу получить какие-нибудь отчеты при помощи сервиса?

Да. В личном кабинете доступны для формирования несколько видов отчетов.

Вопросы от посетителей

Зачем мне регистрироваться на сервисе?

Регистрация на сервисе занимает буквально несколько минут. Однако в дальнейшем позволит сэкономить Ваше время и каждый раз не придется вводить контактные данные при заказе услуг. Кроме того, активным пользователям сайтов будет начисляться определенный рейтинг, который будет учитываться компаниями при Вашем заказе. Кроме того, мы сделали возможность зарегистрироваться при помощи учетных записей нескольких популярных социальных сетей.

Как можно записаться на услугу через интернет?

Для Вашего удобства разработан специальный мастер записи, который позволяет в несколько кликов записаться на удобную для Вас дату, время и даже к конкретному специалисту. Для этого вам необходимо щелкнуть на кнопку «Хочу записаться» в главном меню или перейти по ссылкам «Записаться», расположенным внутри элементов на страницах сервиса. После этого будет автоматически определена информация, которая указана в Вашем профиле, и Вам останется лишь указать недостающие данные и подтвердить запись.

Могу ли я записаться на услугу, не регистрируясь на сервисе?

Да. Для записи на услугу вовсе необязательно регистрироваться на сервисе. Вы можете искать понравившуюся Вам услугу или компанию без каких-либо ограничений. Единственное, перед подтверждением записи необходимо будет указать Ваш телефон или адрес электронной почты - для подтверждения записи.

Могут ли другие люди получить доступ к моим персональным данным?

Вся Ваша личная информация защищается в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 05.04.2013 с изменениями, вступившими в силу с 19.04.2013) "О персональных данных". Доступ к Вашим персональным данным на чтение будут иметь только администраторы компаний, услуги которых Вы заказываете.

Как узнать, сколько времени займет, и сколько будет стоить услуга?

Всю информацию о длительности услуг, их стоимости и качестве Вы сможете получить в профилях компаний. Кроме того, там Вы также узнаете отзывы других клиентов, воспользовавшихся предложениями той или иной фирмы.

Почему я не могу оставить отзыв для компании или специалиста на их страницах?

В целях объективности оценки деятельности компаний для того, чтобы сделать отзыв об их услугах, необходимо сначала этой услугой воспользоваться. Это поможет Вам при составлении отзыва и другим клиентам при выборе услуги.

Я хочу отменить или перенести свой визит. Что для этого необходимо сделать?

В Вашем личном кабинете есть журнал записи, где показаны все прошедшие и запланированные посещения. Запланированные посещения можно отменить или перенести. В адрес компании будет автоматически выслано оповещение об этом. Если Вы хотите отменить или перенести посещение, то постарайтесь сделать это не в самый последний момент, чтобы на Ваше место успел записаться другой клиент.

Если я записался, но забыл? Вы мне как-то напомните?

Если Вы забыли о Вашей записи, то, во-первых, Вы всегда сможете найти эту информацию в Вашем личном кабинете, а, во-вторых, Вам будет направлено автоматическое напоминание по электронной почте (за день до посещения) и по СМС (за три часа до посещения).

Сколько надо заплатить для работы с сервисом?

Для всех посетителей сервис абсолютно бесплатен.

Я могу оплатить услугу, на которую записался, через сервис?

К сожалению, сервисом не предусмотрено использование платежных систем для оплаты услуг. Вы платите непосредственно там, куда записались. KudKuda.Net осуществляет только информационную поддержку.

Можно ли работать с сервисом на мобильном устройстве?

На данный момент сервис работает только через интернет браузер. При его разработке мы постарались учесть возможность использования функционала с помощью мобильных устройств. Надеемся, у нас получилось. В дальнейшем планируется разработка специальных приложений под IOS, Android и Windows Phone, чтобы сделать сервис для Вас еще удобнее и ближе.